Жасанды интеллект: туризмге қауіп пе, әлде мүмкіндіктер ме?

Жақында Лиссабонда әлемдегі ең маңызды техникалық оқиғалардың бірі – Web Summit 2023 өтті. Оның қорытындысы бойынша биыл және келесі жылдың басты инновациялық трендіне не айналғанын тауып көріңізші? Жасанды интеллект (бұдан әрі мәтінде – ЖИ)!

Туризмде бұл туралы не ойлайды?

Саяхат индустриясы-қазірдің өзінде ЖИ  белсенді қолданатын және сарапшылардың пікірінше, одан керемет артықшылықтар ала алатын салалардың бірі. Дәлел ретінде: ЖИ әсер еткен туристік компаниялардың кірістерінің үлесі бүкіл әлемде 2018 жылғы 9% – дан 2021 жылы 21% – ға дейін өсті. Ал 2024 жылы 32% жетеді деп болжануда.****

Жақында туристер үшін ЖИ-пен күресу керек деп қорқуға болады ма? Әрине-жоқ. ЖИ  біз үшін мүлдем бәсекелес емес, өйткені ол ұзақ уақыт бойы туристті агентпен алмастыра алмайды. Ол әлі де бағыт пен қонақүйлер туралы  мұқият білмейді, сіз жақсы оқуды үйренген туристің ішкі тілектерін сезбейді, ертерек орналасуға келіспейді және соңында өмірдегі алғашқы ұшу немесе мұхит жағасында демалу қуанышымен бөліспейді. Жоқ, ол біз үшін жаңашыл, заманауи және одан да өнімді болуға көмектесетін керемет көмекші.

ЖИ көмегімен туристік агенттің күнделікті жұмысын жеңілдетудің көптеген жолдары бар. Біздің команданың бірнеше жылдық тәжірибесі бар және қызықты істер мен құпияларды қуана бөліседі.

Жасанды интеллект қалай жұмыс істейді және біз қандай қосымшаларды жиі қолданамыз

Агентке пайдалы болуы мүмкін ЖИ бағдарламаларының ең танымал түрлері:

• генеративті (Chat GPT, Bard)
• суреттермен жұмыс істейтін (Midjourney, DALL-E) 

Олардың барлығы мәліметтер базасы негізінде жұмыс істейді. Chat GPT мәтіндерді талдау және жауаптар жасау үшін терең оқыту алгоритмдері мен нейрондық желілерді пайдаланады. Алдын ала ол веб-беттер, кітаптар және мақалалар сияқты әртүрлі көздерден жиналған мәтіндердің үлкен көлемінде оқытылды. Бағдарлама сұраныс алған кезде, ол осы негіздерден алынған ақпаратты талдайды және жауап береді. Сонымен қатар, ЖИ күн сайын біздің сұрақтарымыздан сабақ алады. Иә-иә, мұндай бағдарламаларға арналған сұрауларымыз әзірлеушілерге өте қажет тегін деректер жиынтығы1.   Бұл олардың көпшілігін неге төлемсіз пайдалануға болады деген сұраққа , сонымен қатар: қай қолданбаны таңдау керек деген жауап туындайды.  Ең танымал. Өйткені, ол ең көп сұраныстарды өңдейді, демек – ең ақылды.

Егер сізде ақысыз нұсқаның функционалдығы жеткіліксіз болса, ақылы нұсқаға ауысуға болады, ол жақсы нәтиже береді, өйткені жаңартылған модель сол жерде қолданылады және оны тезірек жасайды.

Генеративті ЖИ бағдарламаларының ішінде біз негізінен Google -дан ChatGPT және Bard қолданамыз. Соңғысы-сипаттамалық бөлімдегі біздің сүйіктіміз, өйткені ол адами. Яғни, ол жекелендірілген эмоционалды жауаптар береді, ал ChatGPT ұсыныстары олардың жасанды түрде жасалғанын көрсетеді. Сонымен қатар, соңғысының тегін нұсқасы дерекқорлармен 2021 жылға дейін жұмыс істейді, ал Bard Google жүйесінің барлық ақпаратымен жұмыс істейді.

Мысалы, біз екі бағдарламадан да өздері үшін қандай көлікті таңдайтынын сұрап эксперимент жүргіздік. ChatGPT бірден өзінің пікірі жоқ деп жауап берді және осы жылы интернеттен жиі іздейтін көліктердің тізімін берді. Ал Bard ойлануға тура келетінін айтты, содан кейін Tesla Model 3 деп атады, өйткені ол экологиялық таза және қауіпсіз және жалпы ойларды адам машинаны таңдағандай етіп жасады.

Сондықтан, егер сізге курортқа немесе қонақ үйге сипаттама мәтінін алу қажет болса, Bard көбірек қолайлы. Сонымен қатар, ол сілтемелерді қалай қосу керектігін біледі. Мысалы, қонақ үй нөмірлерін сипаттай отырып, ол бірден фотосуреті бар белгілі бір бөлменің бетіне апарады. Бірақ әзірге сіз үшін жасанды интеллект тудыратын ақпараттың өзектілігін әрдайым тексеріп отыруыңыз керек.

ChatGPT ертерек пайда болып, бүкіл хайпты өзіне алғанымен, болашақта біз BBard-қа көбірек сенеміз, өйткені Google жүйесінде барлығы синхрондалады және ЖИ жұмыс істей алатын деректер массивтері орасан зор және үнемі жаңартылып отырады.

ЖИ-ге қандай жұмысты тапсыруға болады

Шындығында, біз кейбір ЖИ тапсырмаларын беру арқылы жұмыс уақытын едәуір қысқартып, процестерді оңтайландыра аламыз. Міне, ең маңызды салалар мен міндеттер, мұнда ол сізге еш қиындықсыз көмектеседі:

Клиенттермен жұмыс	Компаниялардың 56% – ы ЖИ -ді клиенттік қызметте және 46% – ы CRM-де пайдаланады. Ең көп таралған әдістердің бірі – чат-бот. Сіз өзіңіздің сайтыңызға чат-ботты біріктіру арқылы туристерге тәулік бойы қолдау көрсете аласыз. Әрине, маңызды мәселелерді шешу үшін сіз маманды қосуыңыз керек, бірақ жұмыстың алғашқы кезеңдерінде ЖИ сұраумен өте жақсы жұмыс істейді және пайдаланушы жасанды адаммен сөйлесіп тұрғанын түсінбейді. Мысалы, турист ең көп таралған сұрақтарға чат-бот арқылы жауап ала алады, күтуге қосымша уақыт жұмсамайды. Міне, сіз кез-келген қосымша күш жұмсамай-ақ қанағаттанған және адал клиентке қадам жасадыңыз. Forbes мәліметтері бойынша, сұраныстарға қызмет көрсетуде ЖИ пайдалану 30% дейін үнемдеуге әкелуі мүмкін.
Пікірлермен жұмыс	Жасанды интеллект пікірлерді сапалы өңдей алады, оларды санаттар бойынша топтастыра алады, сауалнама нәтижелерін талдай алады және тіпті қорытынды жасай алады.
Маркетинг	Жасанды интеллектке негізделген алгоритмдердің көмегімен сіз: әлеуметтік желілердегі пайдаланушылардың мінез-құлқын бақылау өз беттеріңіздегі пікірлерді қадағалаңыз және жазылу үшін жаңа жарияланымдар мен аккаунттардың ұсыныстарын алу туристердің мінез-құлқы мен қалауын жақсырақ түсіну үшін үлкен деректер массивтерін талдау трендтерді зерттеу осы ақпарат негізінде мақсатты маркетингтік науқандар жасау мүмкіндіктеріне ие боласыз Сонымен қатар, ЖИ тіпті маркетингтік науқанды жүзеге асырудың жолдары мен арналарын ұсына алады, содан кейін есептер шығарады.
Тұжырымдама жасау	Forbes статистикасы бойынша, компаниялардың 35% – ы мәтіндер жазу және кескіндер жасау үшін ЖИ қолданады. Бұл мүлдем басқа форматтар болуы мүмкін: сайттағы материалдардан бастап әлеуметтік желілерге арналған посттарға дейін. Сондай-ақ, мұндай бағдарламалар қайта жазумен, дауыспен және аудармамен жақсы жұмыс істейді және сізге көп уақытты үнемдейді. Сондай-ақ, суреттермен де солай.  Егер бұрын біздің дизайнерлер визуалды жасау үшін бір жарым сағат жұмсауы керек болса, қазір Midjourney-де олар 10 минут ішінде кем дегенде 40 сурет нұсқасын жасай алады, бұл өте күрделі идеяларды тез жүзеге асырады, содан кейін олармен жұмыс істейді. Бұл уақытты үнемдейді және фотобанктен жүктелмеген мүлдем ерекше суретке ие болуға мүмкіндік береді, ол тағы жүздеген басқа адамдарда болады, бірақ шын мәнінде бірегей – сіздің астарыңыз бен стиліңізде болады.

Осылайша, мысалы, біз Winter Garden тұжырымдамасы үшін көрнекіліктер, сонымен қатар сіз біздің жаңалықтарымызда көрген кейбір суреттерді жасадық. Сізге қалай? Бұл ішінара ЖИ жұмысы деп ойлайтын ба едіңіз?

Ең оңтайлы нәтижеге қол жеткізу үшін ЖИ сұрауын қалай жасауға болады

Біздің ЖИ үшін TТ-бұл біз алғымыз келетін нәрсенің ауызша сипаттамасы, сондықтан ол неғұрлым айқын және егжей-тегжейлі болса, соғұрлым сапалы өнім шығады.

Жағажай демалысы туралы материалды суреттеу үшін сурет алғыңыз келе ме? Ол туралы барлық мәліметтермен роман жазып жатқаныңызды елестетіп көріңіз.

«Кішкентай сары құмды жағажайда бақытты, күлімсіреген әйел жүгіріп келеді. Жел соғып, оның шашын желбіретіп, айналасындағы ағаштардың жапырақтарымен сыбдырлайды. Теңізде кішкентай толқындар бар, ал көкжиекте ақ желкенді яхта көрінеді… » соншалықты қиын емес , солай ма?

ЖИ-мен біз басқа алдыңғы және заманауи инновацияларға қарағанда жылдамырақ жүгіреміз. Бұл қазір үйретілетін ойыншық. Бірақ алдағы 5 жылда ол адамзаттың ең үлкен технологиялық жетістіктерінің біріне айналады.

---

*Gartner
** Сross River Therapy 
*** Forbes
**** Statistica
1. Ағылшын тіліннен деректер базасы