Бағалау үшін емес, ең жақсы қызмет көрсету үшін - Join UP!™-тан туристік гидтерді оқыту

Тек балалар мен студенттер ғана оқымайды. Көптеген жылдар бойы Join UP!™ өз гидтеріне GROW UP корпоративті университетінде оқыту жүргізуде. Және мұнда барлығы шынайы: дәрістер, практикалық сабақтар, интерактивті оқу әдістері және тіпті үй тапсырмалары.

Мұның бәрі біздің туристерге сүйікті курорттарында қызметті барынша жақсылап көрсету үшін.

Осы маусымда біз Египетте және Шри-Ланкада гидтерді оқытуды аяқтадық. Мектептерден айырмашылығы, біз табельдер мен бағаларсыз жасаймыз, бірақ алтыншы оқу жылының бірінші тоқсанының нәтижелерімен (Жақында біздің барлық агенттер мен туристер оларды сезіне алады) және алдағы «семестрге»арналған жоспарлармен бөлісуге қуаныштымыз.

Сіз өмірііңізде гид болудың қандай екендігі туралы ойланып көрдіңіз бе? Біреуге бұл армандаған жұмыс сияқты көрінуі мүмкін: курортта тұру, үнемі саяхаттау, жаңа адамдармен кездесу және оларға әлем ашу, бос уақытында теңізде жүзу, жергілікті тұрғындармен араласу және жаңа жерлерді зерттеуді жалғастыру. Бірақ бәрі бір қарағанда осылай көрінеді. Өйткені, алдымен сіз гид атағын алуыңыз керек, және әр елде бұл мамандыққа әр түрлі жол және оны қабылдау әр түрлі. Мысалы:

• Египетте гид болу өте беделді, бұл студенттерге маусымдық табыс немесе жұмыс туралы емес. Египет гидтері 20 немесе одан да көп жыл жұмыс істей алады және оны шексіз мақтан тұтады. Бұл бағыттың бір бөлігі: егер сіз 5 немесе 10 жылдан кейін де жергілікті курортқа оралсаңыз, сізді дәл сол гид қарсы алуы әбден мүмкін.
• Шри-Ланкада, көптеген басқа елдер сияқты, көрікті жерлерге экскурсия жасау үшін лицензия қажет. Бірақ мұнда сіз оны алу үшін ресми оқытуға үш жылда бір рет қана жүгіне аласыз. Емтихан тды тапсыра алмай немесе курсты аяқтамадыңыз ба? Ендеше тағы үш жыл күтіңіз.

Біріншіден, бұл, әрине, туристер мен олардың қауіпсіздігі үшін жауапкершілік мәселесі. Ал, одан бөлек, көбінесе көшелерде турларды бейресми түрде сататын гидтер тек тарихи орынға апарады, бірақ ішке кіріп, онда экскурсия жүргізуге құқығы жоқ. Сондықтан біз әрқашан қабылдаушы компанияда ресми түрде жұмыс істейтін және кеңейтілген лицензиялары бар гидтеріміздің қызметтерін пайдалануды ұсынамыз. Бірақ дәл осы адамдарды таңдаудың жалғыз себебі емес. Біздің оқытудан кейін дәлелдер одан да көп болады.

Келісіңізші, барлық туристер өздерінің саяхаттарының супер қаһарманына айналатын гид туралы армандайды: ол сізге ең балғын жергілікті жемістерді қайдан сатып алу керектігін және балаға да, әжеге де ұнау үшін қайда бару керектігін айтады; олармен бірге дәстүрлі әндерді шырқайды; Молдовадан келген туристерге қай оқиғаны айту жақсы екенін және Қазақстаннан келген қонақтарды олардың қайсысы қызықтыратынын түсінеді; әрдайым жүрекке жақын болатын орын немесе экскурсия таңдай алады.

Сондықтан өткен жылы біз гидтерімізге әр елден келушілердің менталитеттерін ажырата білуге, әр туристке сапалы қызмет көрсету үшін олардың қажеттіліктерін түсінуге үйреттік. Ал осы маусымда – мыналарға назар аудардық:

• менталитеттің ерекшеліктері,
• жоғары қызмет көрсету деңгейі,
• сату техникасы,
• негізгі туристік орындардағы практикалық тәжірибе.

Join UP!™ гидтерінің оқу бағдарламасы қандай екен? Ендеше, жайғасып отырыңыз, біз сізге сахна артын көрсетеміз.

Бұл жолы біздің тренинг бірнеше блоктан тұрды, міне олардың кейбіреулері:

• Дербес деректердің қауіпсіздігі. Join UP!™ – ЕО(GDPR) деректерді қорғаудың жалпы ережелерін сақтай бастаған алғашқы компаниялардың бірі және бұл тәжірибені біздің гидтерге береді. Сондықтан қонақүйлердегі ақпараттық материалдар жеке мәліметтерді жарияламау үшін тек ваучер нөмірлерін немесе туристердің есімдерінің алғашқы әріптерін пайдаланады.
• Шешендік өнер. Дәлелді және мазмұнды жауаптар, қызықты және тартымды әңгімелер, тықпалаусыз нақты кеңестер… Біздің шеберлік сағаттарынан кейін гидтермен қарым-қатынас тіпті ыңғайлы және өнімді болады.

Осы маусымда GROW UP корпоративті институтында Шарм-эль-Шейх пен Хургаданың гидтері тренингтен өтті. Келесі жылы Марса-Аламды да тарту жоспарланып отыр, себебі курортта гидтердің санын арттырғымыз келеді.

Бұл біздің Шри-Ланкадағы өкілдеріміз үшін бірінші рет Join UP!™ теориялық бөлігін толықтыра отырып, біздің стандарттарымыз және қызметіміз, практикалық: экскурсиялармен, сапарлармен және туристермен коммуникациямен кешенді оқыту жүргізуіміз.

Гидтердің бір бөлігі қазірдің өзінде Шри-Ланкада, олар біздің туристерді күтіп тұрғанда, жергілікті өмірдің қыр-сырын одан әрі тереңдете береді. Кейінірек командаға қосылатындар міндетті түрде арнайы онлайн тренингтен өтеді. Бірақ бұл бәрі емес. Бақылау жұмысы болған жоқ. Иә, иә, біз айтқан болатынбыз, мұнда бәрі шынайы. Маусымның ашылуы мен алғашқы туристердің келуіне дейін біздің барлық гидтеріміз білімнің соңғы тексерісін күтеді, содан кейін: «Жұмысқа кірісеміз!»

Біз үшін негізгі нәтижелер – турист демалу кезінде сезінетін нәтижелер. Кейбір өзгерістерді Сіз атап өткен боларсыз. Жақын арада тағы не жақсаратынын айтамыз:

• Біз қонақ үй гидтерімен кездесуге деген көзқарасты өзгертіп, енді ең маңызды ақпаратты қысқаша ұсынып, жаңа қызықты форматтарды енгіздік, мысалы, туристер онлайн түрде QR-код арқылы «Қай экскурсия сізге сәйкес келеді?» деген сынақтан өтетін болады.
• Барлық экскурсиялардан гид туристерге ең жақсы ұсынысты жасауға көбірек мүмкіндіктерге ие болады, себебі біз командамен өнімдерімізді мұқият таныстырып, оларды жақсырақ түсінулеріне көмектестік. Айталық, егер сіз шөлдегі жұлдызды аспанды үнемі тамашаласаңыз, бұл мегаполистердің төбесінен мүлдем басқаша екенін ойлар ма едіңіз? Әлемнің түкпір-түкпірінен келген туристердің мәнмәтіні мен қажеттіліктерін түсіну жолында тағы қанша жаңалық бар десеңші!

Иә, нәтижелер шынымен де соған тұрарлық,солай емес пе?! Бірақ біз мұнымен тоқтамаймыз! Келесі кезекте Доминиканада және Занзибардағы гидтер үшін онлайн оқытуды жоспарлап отырмыз, ал осы оқу жылын Түркияда, жазғы маусым басталар алдында аяқтаймыз.

Біз саяхат кезінде ең жақсы эмоцияларды жасау үшін дамимыз!

---

* Join UP!™ ішкі статистикасы бойынша
**ағыл. Уау!
*** ағыл. Әсерлер қорабы