Гидтермен үнемі жұмыс істеу - бұл курорттардағы мінсіз қызметке апаратын жол

Join UP!-та біз үшін сіздің туристеріңіз демалыстан барынша ләззат алуы, жаңа елдің нағыз вайбын сезінуі және бізбен бірге Achiever*-ден бастап Celebrate yourself!** дейінгі жолды бастауы маңызды! Себебі, өмірді кейінге қалдырудың қажеті жоқ, ал біз әр күнді мерекеге қалай айналдыру керектігін білеміз!

Осы жылдар ішінде біз Мысырда және Түркияда гидтеріміз үшін тұрақты түрде тренингтер өткіземіз, онда біз келесілерге барынша назар аударамыз:
Қызмет көрсетуге

• Біз кәсіби әдістер мен психологиялық теориялар арқылы олардың әлеуметтік дағдыларын жақсарту үшін үнемі жұмыс істейміз.
• Біз әр түрлі елдердің туристерінің мәдени ерекшеліктеріне сәйкес байланысты бейімдейміз.
• Біз туристердің қажеттіліктері мен тілектерін, сондай-ақ оларды қанағаттандырудың жаңа мүмкіндіктерін зерттейміз, өйткені бұл туралы ең жақсы білетін гидтер болып табылады.

Қызмет көрсетудегі заманауи трендтерге

• Нарықтардағы танымал тенденцияларды зерттеп, инновациялық және қызықты шешімдерді бірге іздейміз. Трендтерге жауап беріп қана қоймай, оларды өзіміз жасау үшін.
• Өнімді үнемі жетілдіріп отырамыз, экскурсиялық бағдарламаларды жаңартып отырамыз, туристер өздерін like a local*** сезінуі үшін қонақүйлер мен белсенділіктің өзекті таңдауларын ұсынамыз.

Байланысқа

• Біздің қабылдаушы SUN International басшылары шет тілдерін үйренетін және оларға лингвистикалық курстар үшін ақы төлейтін гидтер үшін ынталандыру жүйесін әзірледі.
• Қазір біз туристер ұшып келетін барлық елдердің тілінде қызмет ұсына аламыз.
• Турист ағылшын және орыс тілдерін еркін меңгерген Join UP! өкілдерінен 24/7 кеңес ала алады.

Көптеген туристер үшін Түркия мен Мысыр жаңа бағыт емес, сондықтан біз үнемі қызықты нәрсе табу және әр сапар сайын елді жаңа жолмен ашу үшін жұмыс істейміз. Мамыр айында біз Summer Tour түрік серіктестері үшін тренинг ұйымдастырдық, ал қыркүйек айының басында Join UP! GROW UP–пен бірге Мысырда біздің қабылдаушы тараптың 150 гид пен трансфермендері – олармен 10 жылға жуық ынтымақтасып келетін SUN International үшін кезекті оқыту жүргізілді.

Бұл жолы тренингте біз гидтермен бірге қонаққа өзара әрекеттесудің барлық кезеңдерінде тағы қандай жаңашылдық пен пайдалыны ұсына алатынымызды зерттедік. Join UP! командасы мен жергілікті гидтерден көптеген керемет инсайттар мен идеялар алды және қызметті одан да тиімді жақсарту үшін оларды жұмысқа алды, ал олардың кейбірін біз қазірдің өзінде жүзеге асырып жатырмыз. Мысырда сіздің туристеріңізді қандай жаңалық күтеді?

• Жергілікті тілде сәлемдесу және дәстүрлі атрибуттармен кездесу арқылы әуежайда алғашқы минуттардан бастап жергілікті мәдениетке ену.
• Гидтерден демалыста баруға болатын жерлер мен алып келетін кәдесыйлар туралы пайдалы кеңестер.
• Экскурсиялар кезінде қызықты белсенділіктер мен жалпы фотосессиялар.
• Одан да ыңғайлы трансферлер үшін бөлшектерге барынша назар аудару.
• Гид командасынан мерекелік құттықтаулар.
• Join UP! туристеріне арналған жаңартылған экскурсиялық бағдарламалар мен арнайы ұсыныстар!

Евгения Лукьяненко Talent Development, Join UP! бөлімінің менеджері және GROW UP корпоративтік жаттықтырушысы Биылғы жылы мен Мысырдағы дәстүрлі серіктестік тренингімізге алғаш рет қосылдым және бұрын осында болған әріптестерін жай ғана танып қоймай, көптен бері таныс ретінде сыйлықтармен қарсы алған кезде таң қалдым.

«Бірақ Хургададағы гидтердің көпшілігі бізбен немесе туризммен шамамен 20 жыл, ал Шармада 8 жыл жұмыс істегенін білгенде мен одан да қатты таң қалдым! Олар үшін бұл өмір бойына жұмыс, тұрақтылық пен болашаққа деген сенімділік. Сондықтан, демалыстан жаңа оралған таныстарыңыздан бір жыл бұрын сізге гид болған Мұхаммедті көрдіңіз бе деп сұрасаңыз – 99,9%, олар «Иә!” – деп жауап береді».

Тамара Перминова Talent Development, Join UP! және GROW UP корпоративтік университетінің бөлім басшысы Біздің қабылдаушы тараптарымыз үшін жаттығу кезінде біз гидтерімізге soft skills (әлеуметтік дағдылар) деп аталатындарды беруге тырысамыз және алған білімімізді іс жүзінде пысықтаймыз.

«Осындай тренингтердің бірінде біз гидке арналған «қызмет пирамидасын» бірге құрдық, оны біз барлық мақсаттарда қолданамыз. Join UP! еуропалық нарықтарға шыққан кезде, біз «мәдени зиятты»арттыруымыз керек екенін түсіндік. Сондықтан өткен жылы Мысырдағы оқу бағдарламасына біздің операциялық нарықтарымыз туралы негізгі ақпарат енгізілді, гидтің портреттері (ол қандай болуы керек) және әртүрлі елдерден келген туристердің профильдері жасалды. DISC түрсипаты бойынша алдын ала алынған білімге сүйене отырып, біздің гидтер әр елдің өкілдерімен тиімді қарым-қатынас жасау үшін құралдарды таңдай алды.

Осы маусымда біз олар үшін жаңа теорияларды қарастырдық – Эрик Берннің трансактілі талдауы және Томас-Килманн қақтығыстарындағы мінез-құлық стратегиялары, бұл біздің гидтерге қонақтарының қажеттіліктерін одан да жақсы түсінуге және туристерге деген құрмет пен сүйіспеншілікпен қиын жағдайлардан шығуға көмектеседі, осылайша олар қайтып келіп, Join UP!-пен бірге өмірді тойлауды жалғастырады».

Мария Дмитриева Join UP!-тың Product Marketing менеджері Жыл сайынғы гидтерге арналған тренингтер – бұл туристердің демалысын барынша ыңғайлы ету үшін олармен араласуға, тәжірибемен, құралдармен бөлісуге, көптеген ақпарат пен пайдалы түсініктер алуға тамаша мүмкіндік.

«Өйткені, бұл саяхатшылармен негізгі байланыста болатын гидтер. Мұндай байланыс біздің қабылдаушы компаниямен ынтымақтастығымыз тұрғысынан да маңызды, өйткені біз әрбір турист сапардан барынша пайда алуы үшін жұмыс істейтін үлкен командамыз».

Біздің мақсатымыз – туристтің Join UP!-пен демалғаннан кейін жаңа тәжірибе мен сол керемет қызмет үшін сүйікті курортқа қайта оралуын қалауы.

---

* ағылш. мақсатына жетуші
** ағылш. өмірді тойлау
*** ағылш. жергілікті сияқты