Агентам

Чего ждать от туристов-зумеров? Изучаем теорию поколений вместе

Им сейчас еще нет 30, а они уже изменяют целые индустрии и рынки. О ком это мы? О поколении зумеров, которое через несколько лет станет самой большой категорией потребителей, поэтому бренды, желающие завоевать их лояльность, должны понимать особенности и ожидания зумеров. Туристические компании – не исключение, потому что даже сейчас представители поколения Zers – вторые по численности туристы после миллениалов. Давайте вместе ближе познакомимся с нашими молодыми клиентами и их привычками.

КТО ТАКИЕ ЗУМЕРЫ

Это люди, родившиеся в период с 1997 по 2012 год. На формирование их мировоззрения оказали большое влияние Интернет, соцсети, развитие технологий и продукция Apple, поэтому иногда их еще называют iGen.

ИХ ГЛАВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

амбициозные и ориентированные на прибыль
прагматичные
заботятся о личных границах
ностальгичные (особенно ностальгируют по стилю и медиаконтенту предыдущих десятилетий)
открыты к сотрудничеству и общению

Психологические и поведенческие особенности

  • Подвержены тревожности, поэтому уделяют большое внимание ментальному здоровью.
  • Более устойчивы к глобальным вызовам общества. К примеру, после пандемии они быстрее всех адаптировались и вернулись к международным путешествиям по сравнению с другими поколениями.
  • Для них важны инклюзивность брендов и совпадение корпоративных ценностей с их личными.
  • Проводят около 4 часов в день в социальных сетях. Среди самых популярных Snapchat, TikTok, Instagram и YouTube.
  • Ценят персонализированный подход.
  • Менее лояльны к брендам, чем другие поколения.
  • 90% сравнивают цены перед тем, как что-нибудь купить¹.

ЗУМЕРЫ – НОВОЕ ПОКОЛЕНИЕ ТУРИСТОВ

В среднем зумеры проводят в путешествиях 29 дней в году². Для 65% из них путешествия – наиболее важный способ капиталовложений³. Недавний опрос студенческого финансового сайта Student Beans показывает, что с 2021 по 2022 год средние расходы поколения Zers на покупку одежды упали на 7%, техники – на 6%, а еды – на 12%, в то время как расходы на путешествия выросли на 60%!

Почему и куда едут

  • Зумеры знакомы с виртуальными путешествиями, поэтому во время поездок ищут уникальные места, где еще не побывали блогеры, и опыт, который нельзя получить через фото и видео. Часто выбирают экзотические направления.
  • Почти 70% утверждают, что их главной мотивацией является изучение другой культуры, возможность попробовать новую еду и напитки. В то же время вечеринки и ночная жизнь теряют свою популярность⁴.

Как организуют поездку

  • Зумеры путешествуют в течение всего года и решение о следующей поездке обычно принимают спонтанно.
  • Смартфон – самый важный девайс для поиска, бронирования и отмены поездок. 90% выбирают дестинацию для путешествия под влиянием соцсетей.
  • Фанаты онлайн туристических агентств с уникальными предложениями и динамическими пакетами. Сейчас в мире это самый популярный канал бронирования. Его предпочитают около 40% зумеров⁵.
  • Более открыты к туристическим рассылкам через прямые каналы коммуникации и более серьезно воспринимают получаемые предложения.
  • Ценят персонализированный подход через цифровые каналы и живую коммуникацию. 37% склонны забронировать услуги у туристических брендов после получения персонализированного оповещения⁵.

Путешествия по-зумерски

  • Процесс путешествия не менее важен, чем сама дестинация. Поэтому зумеры ценят комфорт и высокое качество туристических услуг. Отпуск должен начинаться прямо с дороги в аэропорт.
  • Более половины зумеров озабочены тем, какое влияние их путешествия оказывают на окружающую среду. 56% предпочитают экофрендли гостиницы, 60% – более экологические виды транспорта и готовы за это переплачивать.
  • Выбирают дорогое жилье (преимущественно отели 4-5*), нестандартные варианты размещения на Airbnb и дешевые авиабилеты. Поскольку расценивают первое – как вознаграждение для себя, а перелет – просто как способ добраться из пункта А в пункт Б.
  • Для зумеров путешествия – это часто об обучении и возможности внести свой вклад в развитие дестинации. Около 37% хотели бы заняться волонтерством во время поездки³.

КАК РАБОТАТЬ С ЗУМЕРАМИ

  1. Будьте искренними и не пытайтесь украсить. Зумеры ненавидят фейки.
  2. Обрабатывайте всю доступную информацию о туристе (они готовы ею делиться), чтобы предложить максимально персонализированный продукт.
  3. Будьте активными в соцсетях, при этом не пытайтесь продавать напрямую, а сформируйте комьюнити благодаря образовательному, развлекательному и нишевому контенту.
  4. Рассказывайте о своей социальной активности и ценностях бренда.
  5. Используйте реальные отзывы своих клиентов для создания UGC (контента, сгенерированного пользователями).
  6. Предлагайте подписки и программы лояльности.
  7. Не апеллируйте, что у Вас больше опыта из-за возраста, зумеры резко реагируют на эйджизм.
  8. Иллюстрируйте продукт качественными привлекательными визуалами.
  9. Говорите коротко и четко.
  10. Максимально упрощайте все процессы.
  11. Подумайте, как сделать user experience ваших туристов особенным.

Меняйтесь, развивайтесь и встречайте будущее подготовленными вместе с Join UP!

1Rakuten.today
2Сondorferries
3Booking.com’s Destination Gen Z project
4Kiwi.com
5Європейська туристична комісія