Гид у Вас в кармане — и это не шутка! Как Join UP! Pocket Guide помогает туристам

Сталкивались ли Вы с ситуациями из разряда: «А что, так можно было?» Как, например, такая: с Join UP!™ можно путешествовать с гидом в кармане!

Да-да, он будет с Вами исследовать египетские пирамиды, торговаться на турецком пятничном рынке и пересматривать фото с индонезийского курорта, лежа в постели. Кто уже пробовал Join UP! Pocket Guide, знает, как это работает — не беспокойтесь, сейчас все объясним!

В путешествии всегда есть элемент неизвестности: языковой барьер, нюансы незнакомого менталитета, новые локации. Столько всего нужно запомнить или даже узнать: в котором часу трансфер, где ближайший банкомат, какие есть экскурсии. А бывает, что ситуация требует немедленного разрешения: забыли вещи в номере, телефон выпал в автобусе по дороге в аэропорт, в самолете осталась игрушка, без которой ребенок не может заснуть. Или для оплаты визы потребовались наличные, а есть только карта. Тут и бывалый путешественник может запаниковать!

Мы запустили Join UP! Pocket Guide, чтобы помогать каждому своему туристу, невзирая на километры и разницу часовых поясов. Ежедневно и в любое время каждый наш турист можно задать любой вопрос и получить ответ эксперта. Да, на расстоянии легкого касания кнопки «Отправить» от Вас — не автоответчик, и не искусственный интеллект, а настоящая команда. Вы еще у кого-то такое видели?

• Каждый день с 10:00 до 22:00 туристам лично отвечает один из профессиональных гидов.
• А с 22:00 до 10:00 запросы подхватывает команда контакт-центра Join UP!™.
• Чат проекта работает в Telegram, WhatsApp и личных сообщениях Instagram.
• На часто задаваемые вопросы можно молниеносно найти ответ в соответствующем разделе.

Новый, но проверенный инструмент.

• Мы уже отшлифовали продукт в других странах: первый наш Join UP! Pocket Guide появился в странах Балтии в августе 2023. С того момента наши коллеги обработали больше 5 000 тысяч запросов от туристов.** А примерно через год мы запустили проект в Украине и Молдове.
• В октябре 2024 Join UP! Pocket Guide стал доступен в Казахстане, и с той поры мы получили уже около 800 запросов.**

• Около 50% нынешних запросов туристов касаются экскурсий и характеристик курортов. Куда пойти, что посмотреть, каковы условия.**
• 40% касаются размещения, переселения и времени обратного трансфера.**
• Еще примерно 10% — разные мелкие уточнения.**

Иногда обращаются с необычными просьбами:

• «Помогите сделать деньги с карты в бумагу».
• В Египте, в разгар сезона попросили предоставить обогреватель в номер.
• По фотографии пляжа, найденной в интернете, просили подсказать страну, отель и организовать там отдых.

Бывают сложные запросы и ситуации — но даже тогда мы стараемся до мелочей воплотить Ваши пожелания:

• Туристы долго мечтали о путешествии на Шри-Ланку, но на месте им не понравился пляж, а переселиться не вышло бы — другие отели оказались полностью загружены. Мы договорились с партнерами и организовали индивидуальный трансфер к лучшему пляжу на весь период отдыха.
• Как-то путешественники попросили о переселении поздним вечером выходного дня — в такое время трудно все организовать, но нам удалось этого добиться, причем с минимальными доплатами.
• Семье при поселении понадобилась дополнительная кровать для ребенка — оказалось, что по ошибке им забронировали номер не той категории по вместимости. Мы оперативно связались с партнерами и нашли решение: предложили переселение в люкс с минимальной доплатой.
• Пожилые туристы столкнулись с неудобством: подниматься в номер на верхнем этаже было тяжело. К тому же окна выходили на шумный бассейн. Мы быстро связались с партнерами и организовали переселение на первый этаж, в тихую часть отеля. Туристы остались довольны, тем более, что в результате получили номер с видом на море.
• По дороге в аэропорт у туристов сломался трансфер — а ведь рейс ждать не будет! Мы быстро связались с партнерами и организовали замену транспорта. В итоге туристы прибыли в аэропорт вовремя и без лишних переживаний.

Диана Погорелая тимлид проекта Join UP! Pocket Guide Для отдыха я всегда выбираю не море, а горы — это мое место силы. Мне важно, чтобы каждая мелочь в поездке была идеальной, но я знаю по опыту: на месте легко растеряться или столкнуться с неожиданными вопросами.

«В такие моменты хочется обратиться за помощью и поддержкой — и как раз таким помогающим сервисом-помощником я вижу Join UP! Pocket Guide. С Гидом в кармане можно привезти из путешествия только позитивные эмоции! Я люблю работать со сложными кейсами — решая их, мы растем как профессионалы. А когда работы у меня становится меньше, даже начинаю волноваться».

Лилия Тымчук гид проекта Join UP! Pocket Guide Обожаю путешествовать и открывать для себя новые страны и культуры. Но главная моя страсть — чтение; оно помогает мне разгружать разум, вдохновляться и, что немаловажно, четко формулировать свое мнение — даже в самых сложных ситуациях.

«Для меня Join UP! Pocket Guide — увлекательный проект, который требует внимания и точности. Реализуя его, мы делаем путешествия более комфортными, приятными и беззаботными. А туристам не приходится тратить время на поиски информации или беспокоиться, даже оказавшись в незнакомой ситуации».

Галина Москаленко гид проекта Join UP! Pocket Guide Я очень позитивный человек. Для меня не проблема заводить новые знакомства, а коллеги говорят, что я могу разговорить любого собеседника. Мечтаю о маленьком французском бульдоге, который будет рядом со мной в разгар сложных кейсов.

«Мои приоритеты: качественный сервис и быстрое принятие решений. Представьте, как это удобно для туриста — всего за несколько кликов в мессенджере получить обратную связь по своему вопросу!».

Ирина Чумаченко гид проекта Join UP! Pocket Guide Я начинающий композитор: играю на фортепиано, занимаюсь вокалом и даже делаю каверы своих любимых композиций. Работая в туризме, стала большой фанаткой самолетов, теперь мечтаю получить лицензию пилота. Кажется, научиться летать не так страшно, как управлять автомобилем.

«В Join UP! Pocket Guide я для того, чтобы предоставлять туристам готовую информацию: какую выбрать экскурсию, как вызвать такси и объясниться с локалом. Даже если Вы отлично знаете английский и умеете справляться со всем самостоятельно, как же приятно, когда кто-то может сделать это для Вас!».

Мы счастливы делать Ваш отдых еще более беззаботным!

---

* Здесь и далее с англ. карманный гид
** Согласно внутренней статистике компании