Какие новости: тревел-тренды и «Сила туризма» в действии
Как делать рассылки так, чтобы их читали? Открываем пару секретов
Быть турагентом в наше время — это уже далеко не только о знаниях направлений и отелей, а также об изучении потребностей целевой аудитории и трендов, умении снимать фото- и видеоконтент для Instagram, писать интересные тексты, строить собственный сильный бренд и программу лояльности для постоянных клиентов и даже – делать классные рассылки для своих туристов.
Что ж, мы здесь, чтобы облегчить Вам работу, и сегодня поговорим именно об эффективности рассылок. Как правильно их создавать таким образом, чтобы избежать попадания в спам, а турист хотел открывать Ваши письма и читать их до конца? Как понимать, что Ваши письма полезны для клиентов, и как анализировать статистику? Делимся советами.
КЛЮЧ К СЕРДЦУ ТУРИСТА
Больше контакта с клиентами всегда равняется больше возможностей для Вас. А рассылка – действенный инструмент коммуникации агентов с туристами. Это как ключ к сердцу подписчиков: можно узнать об их интересах, держать в курсе событий и сообщать о крутых предложениях. Для создания эффективных email-рассылок важно:
- Упрощать процесс выбора, создавая письма, отвечающие желаниям, видению и потребностям читателей.
- Фокусироваться на интересном и полезном контенте, учитывая предпочтения подписчиков и четко определяя цель письма.
- Помнить, что внешний вид и время отправки рассылки – Ваши лучшие помощники, а успех заключается в понимании своих туристов.
Так как же подобрать тот самый ключик? Разбираемся дальше вместе.
ПРАВИЛА РАССЫЛОК
Несколько правил, которые помогут Вам создавать привлекательные и актуальные письма:
Внешний вид
Прежде всего помните, чтобы захватить внимание, у Вас будет всего несколько секунд после того, как турист откроет рассылку. Поэтому следует уделить время визуальной составляющей.
|
Главная цель – сделать так, чтобы туристы мгновенно уловили информацию и ощутили положительные эмоции, просматривая полученное письмо.
Получатели
Прежде всего, важно понимать, какова Ваша аудитория, и заранее разделить подписчиков на группы. Сегментация базы помогает лучше понять потребности клиентов и предоставлять им более персонализированные предложения. Например, можно разделить базу по бюджету, возрасту и предыдущим путешествиям. Это позволит создавать специальные предложения, которые будут лучше отвечать потребностям каждой группы.
Также обязательно заботьтесь о чистоте списка подписчиков.
Содержание
Старайтесь представить себя на месте получателя: что бы Вы хотели увидеть и прочесть? Фокусируйтесь на интересном и полезном контенте, четко определяйте цель письма. Выделите свою «изюминку», которая будет отличать Вас от других. Например, кто-то может заканчивать письмо шуткой, а кто-то начинать его с цитаты.
Частота
Как часто следует делать рассылки? Помните, качество всегда важнее количества, поэтому не присылайте письма слишком часто. Достаточно раз в неделю, чтобы туристы не устали от Ваших сообщений.
Общие рекомендации относительно лучших дней и времени для отправки писем — середина недели (вторник, среда и четверг) и первая половина дня — лишь исходная точка, поскольку каждая аудитория уникальна.
Экспериментируйте, анализируйте показатели и найдите оптимальное для Вашей аудитории время. Если Ваши письма интересны и полезны, подписчики будут ждать их и ночью, и по выходным.
ПОЛЕЗНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ
Подготовка рассылок включает регулярное использование в работе различных инструментов и сервисов. К ним относятся:
eSputnik, SendPulse
Простые в использовании сервисы для создания и отправки рассылок. Они предлагают удобный интерфейс, персонализацию и аналитику для отслеживания результатов. Предоставляется возможность реализации рассылок через различные каналы, такие как электронная почта, SMS и веб-сообщения. У обоих есть бесплатный план с базовым функционалом на определенное количество адресатов.
Mailchimp
Эти сервисы делают рассылки более эффективными, обеспечивая удобство отправки и анализа результатов.
СПАМ И ОТПИСКА
Папка «Спам» — это раздел электронной почты, куда автоматически фильтруются сообщения, которые признаются системой или получателем опасными, или нежелательными.
Чтобы избежать попадания в эту папку и повысить процент открытия писем, важно придерживаться нескольких ключевых моментов:
✔ Не используйте заголовки писем, которые могут выглядеть как спам, то есть заголовки с восклицательными знаками, написанные большими буквами или с избыточным количеством знаков препинания.
✔ Избегайте в письмах стоп-слов или фраз, которые воспринимаются как нежелательная реклама. В частности: «реклама», «продажа», «скидка», «акция». А также таких пуш-слов, как: «срочно», «скоро закончится», «не пропустите». Вместо этого выбирайте слова, которые указывают на пользу и интерес: «особое предложение», «секретное письмо». Таким образом вы сохраните интерес аудитории и избежите попадания в спам.
✔ Убедитесь, что Ваши письма имеют четкое и интересное содержание, а не только рекламную информацию.
✔ Регулярно удаляйте из списка рассылки неактивные адреса или адреса, которые не подтвердили подписку.
✔ Используйте сервисы проверки адресов электронной почты, чтобы убедиться, что база не содержит ошибочных или временных адресов. К примеру, EmailListVerify и EmailListValidation бесплатно предоставляют проверку 100 электронных адресов, а Hunter.io предлагает бесплатный тарифный план.
Эти действия позволят Вам не только защититься от попадания в спам, но и обеспечить высокий уровень открытия рассылок!
Важно добавлять в письмо возможность отписки и контакты обратной связи, ведь только в таком случае это можно назвать экологической взаимной коммуникацией, без навязывания.
Обращайте внимание на внешний вид и отправляйте письма в самое удачное время.
АНАЛИЗИРУЕМ ДАННЫЕ
Для оценки эффективности рассылки следует обратить внимание на несколько ключевых показателей, доступных в сервисах отправки писем:
- Открытие писем(Open Rate) — показывает, каков процент подписчиков, получивших письмо и открывших его. Этот показатель свидетельствует о том, насколько интересен заголовок письма. Оптимальный показатель в сфере туризма — около 20%.
- Клики (Click-Through Rate) — это процент подписчиков, нажавших на ссылку в письме. Он указывает на то, насколько эффективно Вы ведете аудиторию к выполнению определенных действий. К примеру, к переходу на сайт. Оптимальный показатель – от 2% до 5%.
- Количество отписок (Unsubscribe Rate) — процент получателей, отписавшихся от рассылки, отображает возможные проблемы с содержанием писем или частотой их отправки. Оптимальный показатель – менее 1%.
Рассматривайте статистику не просто как числа, а как возможность усовершенствовать свой подход к отправке писем, опираясь на собранную информацию.
Создание, отправка и анализ электронных рассылок — это не так трудно, как кажется на первый взгляд, если Вы соблюдаете несколько простых правил. Экспериментируйте с контентом, изучайте результаты, держите свой список адресов чистым, следите за фидбеком аудитории и постоянно совершенствуйте свои навыки.
**содержит рекламные материалы
