«Любой кризис – это в первую очередь огромные возможности», Максим Банин, владелец сети турагентств HT.KZ

Мы уверены, что синергия и обмен опытом помогают каждому из нас быстрее расти и развиваться в нашем любимом деле. И благодаря этому сфера туризма в целом становится сильнее и современнее. Поэтому мы запускаем новый проект – серию интервью с турагентами Казахстана, настоящими профессионалами в нашем бизнесе. И начнем с вдохновляющей истории, которая доказывает, что нет ничего невозможного, если умеешь идти за мечтой.

Максим Банин владелец сети турагентств HT.KZ HT.KZ

В 2006 году я работал в «Казахтелекоме» инженером. Мне было 26 лет, и я на тот момент еще ни разу не путешествовал. Мы решили с женой полететь в Турцию, долго копили деньги на эту поездку и тщательно готовились. Я изучал страну и отели, смотрел картинки и видео, читал отзывы, сравнивал цены.

Тогда я впервые почувствовал, что подготовка к путешествию – это отдельный вид удовольствия. Ведь когда представляешь, как все будет, то уже это мысленно проживаешь.

Несмотря на такую тщательную подготовку, эмоции от реальной поездки оказались намного ярче, хоть мы и жили в простом отеле 3*. По пути из аэропорта мы заезжали в классные 5-звездочные гостиницы. Меня это так вдохновило, что уже по дороге домой я осознавал: мне нравятся и сами путешествия, и процесс их организации.

Как раз в то время я слушал аудиокнигу Брайана Трейси «21 секрет успеха миллионеров» и выполнял все советы, как по инструкции. Одним из них был – «Мечтайте масштабно», потому как многие люди, достигнув цели, жалеют, что «занизили планку». Я сформулировал свою цель: «Сделать самое крутое агентство в Казахстане!» Теперь иногда думаю, что нужно было написать: «Лучшее в мире!»

Самым трудным и переломным годом стал для нас 2020-й: пандемия коронавируса, закрытие границ, неопределенность. Компания продолжала работать – мы не сокращали штат, никого не уволили и не отправили в отпуск «за свой счет».

У меня есть любимый афоризм: «Любой кризис – это в первую очередь огромные возможности». Поэтому в то сложное время мы не просто сохранили коллектив – он пополнился крутыми специалистами из тех фирм, которые не смогли или не захотели платить зарплату. И уже в 2021 году мы отработали очень хорошо.

Пандемия, конечно, немного изменила рынок как в плане пожеланий туристов, так и в плане предлагаемых направлений. Я могу выделить несколько основных тенденций:

• Люди стали меньше хотеть приходить в офис. Туристам все еще нужна консультация менеджера, но все больше выбирают для этого онлайн-формат. Так и документы по туру можно скачать в электронном виде, и многим это подходит. До пандемии такой вариант выбирали единицы, большинству клиентов нужна была личная встреча в офисе.
• Открылись новые направления, которых раньше не было в пакетных турах из Казахстана. Например, Мальдивы на регулярных рейсах от Air Astana. Эта страна вообще нас выручила в этом году, потому что после ковида людям хотелось такого отдыха – остров, мало людей, уединенный отель, приватность.

Почему турагентства до сих пор существуют? Почему люди лично приходят? Им нужно, чтобы кто-то помог с выбором, потому что есть много нюансов. Для туриста менеджер – это эксперт, он знает все тонкости и может честно сказать, какой отель классный. Клиенты доверяют этой искренности.

У нас в команде 250+ профессионалов, которыми я горжусь, ведь благодаря им HT.KZ стало лучшим турагентством в Казахстане. В период пандемии мы с сооснователями написали книгу «Горящие туры люди». Она раскрывает нашу историю, ценности, дух и корпоративную культуру и предназначена для наших настоящих и будущих сотрудников.

HT.KZ – это семья, поэтому при подборе людей мы обращаем внимание на личностные качества, ведь техническим моментам профессии можно обучить в среднем за год-полтора.

На старте нашей работы мы хотели сделать туристический бизнес в Казахстане более сильным – и мы до сих пор верны своей цели. Благодаря нашей компании и ее энтузиазму туризм в нашей стране очень развился. Когда мы приехали в Украину, то увидели, на каком высоком уровне там эта сфера: классные приложения для покупки авиабилетов, туров, а в Казахстане на тот момент у многих агентств даже сайтов не было.

Даже сейчас, когда мы начинаем внедрять что-то новое, то часто это стимулирует к развитию и других. Это очень круто, ведь отрасль в целом становится более прогрессивной, современной. И наша глобальная цель – работать над этим дальше и лучше. А моя личная – быть счастливым. Ведь можно завоевать весь мир, а счастья так и не получить.

На одном тренинге лектор вышел в зал и сказал: «Поднимите руки, кто читал книгу “7 навыков высокоэффективных людей”». Ползала подняло. Он продолжил: «А теперь поднимите руки те, кто может назвать эти 7 навыков». И никто не смог. Потому что мало просто прочитать книгу, нужно делать то, что в ней написано, использовать знания на практике. Если у человека есть проблема, стоит найти того, кто уже подобную решил, и прочитать его книгу. Но главное – действовать!

1. «21 секрет успеха миллионеров» Брайан Трейси
2. «Сила настоящего» Экхарт Толле
3. «Стили менеджмента» Ицхак Адизес

«Стремление к развитию – одна из главных ценностей, которую формирует созданная в нашей компании атмосфера. Этому способствует все: и корпоративные поездки по миру, и традиция проводить вместе не только часы на работе, но и свободное время, доверие к сотрудникам компании и почти семейные отношения в коллективе, а еще – демократичность, поощрение инициативы, личный пример лидера и его ближайших соратников. И в этом – главная причина нашего успеха».

«Мечта – не повод для страха, какой бы несбыточной она ни казалась. Мечта освещает путь, служит источником, откуда мы черпаем силы, смелость, упорство, уверенность, вдохновение. Мечта – не повод вздыхать и убегать в сладкие грезы. Мечта – это повод собираться в дорогу, не беспокоясь о том, насколько длинной она будет. Глубоко выдохнуть – и сделать первый шаг».