Агентам

«Любой кризис – это в первую очередь огромные возможности», Максим Банин, владелец сети турагентств HT.KZ

Мы уверены, что синергия и обмен опытом помогают каждому из нас быстрее расти и развиваться в нашем любимом деле. И благодаря этому сфера туризма в целом становится сильнее и современнее. Поэтому мы запускаем новый проект – серию интервью с турагентами Казахстана, настоящими профессионалами в нашем бизнесе. И начнем с вдохновляющей истории, которая доказывает, что нет ничего невозможного, если умеешь идти за мечтой.

Максим
Банин
владелец сети турагентств HT.KZ
HT.KZ

HT.KZ

основана в 2008 году;
13 офисов в 4 городах Казахстана;
250+ сотрудников;
за 15 лет работы отправили на отдых 250+ тысяч туристов.

МЕЧТАТЬ МАСШТАБНО

В 2006 году я работал в «Казахтелекоме» инженером. Мне было 26 лет, и я на тот момент еще ни разу не путешествовал. Мы решили с женой полететь в Турцию, долго копили деньги на эту поездку и тщательно готовились. Я изучал страну и отели, смотрел картинки и видео, читал отзывы, сравнивал цены.

Тогда я впервые почувствовал, что подготовка к путешествию – это отдельный вид удовольствия. Ведь когда представляешь, как все будет, то уже это мысленно проживаешь.

Несмотря на такую тщательную подготовку, эмоции от реальной поездки оказались намного ярче, хоть мы и жили в простом отеле 3*. По пути из аэропорта мы заезжали в классные 5-звездочные гостиницы. Меня это так вдохновило, что уже по дороге домой я осознавал: мне нравятся и сами путешествия, и процесс их организации.

Как раз в то время я слушал аудиокнигу Брайана Трейси «21 секрет успеха миллионеров» и выполнял все советы, как по инструкции. Одним из них был – «Мечтайте масштабно», потому как многие люди, достигнув цели, жалеют, что «занизили планку». Я сформулировал свою цель: «Сделать самое крутое агентство в Казахстане!» Теперь иногда думаю, что нужно было написать: «Лучшее в мире!»

КРИЗИС – ЭТО ВОЗМОЖНОСТИ

Самым трудным и переломным годом стал для нас 2020-й: пандемия коронавируса, закрытие границ, неопределенность. Компания продолжала работать – мы не сокращали штат, никого не уволили и не отправили в отпуск «за свой счет».

У меня есть любимый афоризм: «Любой кризис – это в первую очередь огромные возможности». Поэтому в то сложное время мы не просто сохранили коллектив – он пополнился крутыми специалистами из тех фирм, которые не смогли или не захотели платить зарплату. И уже в 2021 году мы отработали очень хорошо.

Пандемия, конечно, немного изменила рынок как в плане пожеланий туристов, так и в плане предлагаемых направлений. Я могу выделить несколько основных тенденций:

  • Люди стали меньше хотеть приходить в офис. Туристам все еще нужна консультация менеджера, но все больше выбирают для этого онлайн-формат. Так и документы по туру можно скачать в электронном виде, и многим это подходит. До пандемии такой вариант выбирали единицы, большинству клиентов нужна была личная встреча в офисе.
  • Открылись новые направления, которых раньше не было в пакетных турах из Казахстана. Например, Мальдивы на регулярных рейсах от Air Astana. Эта страна вообще нас выручила в этом году, потому что после ковида людям хотелось такого отдыха – остров, мало людей, уединенный отель, приватность.

ДИДЖИТАЛИЗАЦИЯ VS ЛИЧНЫЙ КОНТАКТ

Почему турагентства до сих пор существуют? Почему люди лично приходят? Им нужно, чтобы кто-то помог с выбором, потому что есть много нюансов. Для туриста менеджер – это эксперт, он знает все тонкости и может честно сказать, какой отель классный. Клиенты доверяют этой искренности.

Но мне хотелось посмотреть, получится ли роботом продавать лучше, чем человеком, поэтому мы создали несколько автоматизированных решений, которые помогают оптимизировать и работу менеджера, и время туриста:

  • Приложение для туристов. Время пандемии стало для нас в каком-то плане плодотворным. Мы наблюдали, как люди привыкают, что все удаленно, и подумали, что это повлияет и на нашу сферу. Поэтому сделали приложение для туристов. В нем можно по заданным критериям найти подходящий тур, отслеживать изменения цены у всех туроператоров, самостоятельно забронировать, скачать электронные документы и связаться с менеджером. Это очень удобно и легко.Мы вложили в этот проект весь наш десятилетний опыт, но туристы к нему еще привыкают, ведь большинству людей важен личный контакт. Наблюдая за мировыми трендами, я уверен, что такое удобное приложение будет все больше набирать популярность.
  • «Умный» подбор отелей. Это еще один удобный инструмент для туристов: нужно ввести на сайте пожелания по туру (даты вылета, приоритетные критерии гостиницы, ценовой диапазон) и система присылает на WhatsApp три варианта размещения. Я реализовал в этой технологии те алгоритмы, по которым сам подбираю отели. У меня богатый опыт – больше 300 бронирований только в Booking.com. Но люди все равно часто не могут сделать выбор сами, потому что робот не передает эмоции, он не может зажечь туриста так, чтобы тот еще до поездки прожил в своем воображении восторг от путешествия. Может, когда-то я придумаю, как и это автоматизировать.

ГОРЯЩИЕ ЛЮДИ

У нас в команде 250+ профессионалов, которыми я горжусь, ведь благодаря им HT.KZ стало лучшим турагентством в Казахстане. В период пандемии мы с сооснователями написали книгу «Горящие туры люди». Она раскрывает нашу историю, ценности, дух и корпоративную культуру и предназначена для наших настоящих и будущих сотрудников.

HT.KZ – это семья, поэтому при подборе людей мы обращаем внимание на личностные качества, ведь техническим моментам профессии можно обучить в среднем за год-полтора.

Наш человек:

  • без тоски в глазах;
  • с ним интересно общаться не только на работе;
  • у него есть энергия.

Благодаря тому, что мы ориентируемся на личность и ценим своих сотрудников, у нас и текучки нет.

ЦЕЛЬ

На старте нашей работы мы хотели сделать туристический бизнес в Казахстане более сильным – и мы до сих пор верны своей цели. Благодаря нашей компании и ее энтузиазму туризм в нашей стране очень развился. Когда мы приехали в Украину, то увидели, на каком высоком уровне там эта сфера: классные приложения для покупки авиабилетов, туров, а в Казахстане на тот момент у многих агентств даже сайтов не было.

Даже сейчас, когда мы начинаем внедрять что-то новое, то часто это стимулирует к развитию и других. Это очень круто, ведь отрасль в целом становится более прогрессивной, современной. И наша глобальная цель – работать над этим дальше и лучше. А моя личная – быть счастливым. Ведь можно завоевать весь мир, а счастья так и не получить.

КНИЖНАЯ ПОЛКА

На одном тренинге лектор вышел в зал и сказал: «Поднимите руки, кто читал книгу “7 навыков высокоэффективных людей”». Ползала подняло. Он продолжил: «А теперь поднимите руки те, кто может назвать эти 7 навыков». И никто не смог. Потому что мало просто прочитать книгу, нужно делать то, что в ней написано, использовать знания на практике. Если у человека есть проблема, стоит найти того, кто уже подобную решил, и прочитать его книгу. Но главное – действовать!

  1. «21 секрет успеха миллионеров» Брайан Трейси
  2. «Сила настоящего» Экхарт Толле
  3. «Стили менеджмента» Ицхак Адизес

ЦИТАТЫ ИЗ КНИГИ «ГОРЯЩИЕ ТУРЫ ЛЮДИ» МАКСИМА БАНИНА

«Стремление к развитию – одна из главных ценностей, которую формирует созданная в нашей компании атмосфера. Этому способствует все: и корпоративные поездки по миру, и традиция проводить вместе не только часы на работе, но и свободное время, доверие к сотрудникам компании и почти семейные отношения в коллективе, а еще – демократичность, поощрение инициативы, личный пример лидера и его ближайших соратников. И в этом – главная причина нашего успеха».

«Мечта – не повод для страха, какой бы несбыточной она ни казалась. Мечта освещает путь, служит источником, откуда мы черпаем силы, смелость, упорство, уверенность, вдохновение. Мечта – не повод вздыхать и убегать в сладкие грезы. Мечта – это повод собираться в дорогу, не беспокоясь о том, насколько длинной она будет. Глубоко выдохнуть – и сделать первый шаг».