Влюбиться в жизнь, в которой три работы и родительство: интервью с Анар Умарбековой, основательницей ТА WebTours

Как построить карьеру в туризме с нуля и не уступать ни сомнениям, ни обстоятельствам на пути к цели? Мы пообщались с Анар Умарбековой:  буквально за шесть лет она вырастила собственный успешный туристический бизнес — ТА WebTours, а сейчас еще и развивает в Казахстане направление Саудовская Аравия.

Анар Умарбекова основатель ТА Webtours и менеджер по развитию направления в департаменте туризма Саудовской Аравии

По образованию я — инженер-метролог, долгое время управляла ювелирной компанией, но однажды обнаружила себя в тупике: я одна, с маленьким ребенком на руках и ничего вокруг меня не радует. Сдвинуться с места помогла идея, что нужно самой создать тот жизненный сюжет, где все будет так, как хочется. Мне хотелось работать в туризме. Чтобы на полпути не сдаться под натиском сомнений, я сказала — и частенько повторяю сейчас себе и другим: «Нужно плюхнуться с головой, а потом уже украсивливать». Ведь пока у Вас остается путь к отступлению, прибыль не идет в руки. Особенно в нашей сфере.

Я начала откликаться на вакансии, к каждому отправленному резюме писала длинные сопроводительные письма. Одно такое ушло в today.travel — его основательница, Алена ответила: «Даю три дня».
Я согласилась и за это время сделала три продажи: ОАЭ, евротур, Египет.

Первый месяц жила по одному сценарию: приходила в офис спозаранку, работала до 18:00, бежала за дочерью в садик, а по вечерам пересматривала «В погоне за счастьем».* Брала все доступные лиды в работу, каждый день до 3-х ночи готовила клиентам подборки — и в результате сдавала много маленьких заявок.

В любом деле бывают везунчики — и упрямцы, которые молча делают шаг за шагом. Я чувствовала, что у меня нет таланта — как нет и возможности тратить годы на профессиональный рост, как это могут себе позволить молодые ребята. И все же была уверена, что туризм — это мое, и двигалась к цели. Я такой человек: я не вижу проблем, я вижу, как их решить.

Я стала турагентом в июле 2018, а три месяца спустя уже полетела в релакс-тур. Потом возглавила офис, а перед летним сезоном объявила, что ровно 10 сентября уйду открывать собственную компанию.

Так появился WebTours, сейчас у нас уже четыре офиса, а еще я уполномочена развивать туристическое направление Саудовская Аравия. И планирую запустить новую компанию, которая будет работать на внутренний туризм Казахстана.

Мы набираем менеджеров без опыта в туризме: нам их обучить, а им научиться — легче, чем менять уже наработанные шаблоны. Главное — хотеть расти и путешествовать.

Когда мои менеджеры публикуют по 12 сторис в день или продолжают бронировать туры, уезжая в командировку — я восхищаюсь ими, ведь они руководствуются в первую очередь собственным желанием это сделать. И в свою очередь использую все возможности помочь им достичь цели.

Мои инсайты в туризме

• Можно раскрутить любое направление — просто надо в него влюбиться.
• Когда туристы ругаются — они тревожатся, точно ли все пройдет хорошо. А непонимание процессов или невозможность на них повлиять только усиливает тревогу. Нужно не вступать с ними в конфликт, а наоборот взять за руку — «Я с тобой».
• Важнее всего оставаться человеком. Всё время себе задаю вопрос: я порядочно ли я поступаю? И если нет, иду и исправляю, как бы гордость ни страдала.

Один из моих ключевых принципов — мы команда и мы у себя одни, а клиентов вокруг много. Мы не должны ссориться из-за них или работать себе во вред. А потому, какой бы ни была маржинальность, у менеджера должно быть право сказать: «Я не хочу с вами работать».

Когда мои сотрудники стали иногда отвечать туристам: «Купите тур в другом месте, мы не сработаемся», — у нас и продажи выросли, и аудитория изменилась. Те, кто охотился за минимальными ценами и при этом требовал к себе много внимания, ушли в другие компании. А мы получили время и ресурсы, чтобы разрабатывать новые интересные продукты — например, туры в Японию или комбинированные маршруты.

Как изменились наши туристы

• Раньше путешествовали раз в год, теперь — два-три раза. 
• Четко разделились на два типа: любители забронировать горящий тур и те, для кого в приоритете комфорт. Большинство сейчас все-таки бронирует туры за 1–3 месяца до выезда.

Туристы больше не хотят просто лежать на пляже — они хотят двигаться, смотреть, впечатляться. Я запомнила этот вывод надолго — а случилось вот что. Как-то за туром обратился отец трое детей. Моей первой мыслью было, каюсь: Турция, all-inclusive. А он спросил: «Почему Вы решили, что мне это нужно? Я хочу приходить, когда хочу, и чтобы мне готовили то, что я хочу».

Когда я стала активнее путешествовать с дочкой, я его поняла. Пока она была маленькая — да, длилась глава про «все включено» и Турцию, Египет, Эмираты. А теперь мы чаще выбираем туры на базе завтраков и каждый день в путешествии стремимся увидеть и попробовать что-то новое. Не для этого ли вообще люди путешествуют?

Именно поэтому сегодня так популярны сити-туры, комбинированные маршруты — например, Куала-Лумпур + Сингапур, поездки под концерты и события.

Знаете, я всегда ровно относилась к странам арабского мира, но Саудовская Аравия такая многогранная и яркая! Для меня представлять это направление в Казахстане — возможность еще больше влюбляться в жизнь.

Сейчас мы еще только создаем спрос на путешествия со стороны аудитории, ведь Королевство начало выдавать туристические визы не так давно — в 2019. Потом развернулась пандемия Covid-19 и замедлила открытие страны для рынка, так что о ней и сейчас даже среди туроператоров много мифов и заблуждений.

• Например, напрасно опасаются, что там дорого. Сходить в центре или на Корнише (набережной) на кальян обойдется примерно в 20 долларов. А когда мы ездили в Эр-Рияд, то за те же деньги взяли билеты и смотрели матч Криштиану Роналду с 11 ряда!
• А Вы знали, что немусульманам можно находиться в Медине, где похоронен пророк? Как только пересекаете ее границы, Вас невероятное спокойствие окутывает — это ни с чем не сравнить.
• Саудовская Аравия может предложить не только сакральный туризм. Изначально этой сферой заведовало Министерство хаджа и умры, но со временем при содействии департамента туризма появилась Умра-Плюс — инициатива, которая позволяет паломникам не только выполнить религиозные обряды в священных городах, но и посетить другие культурно и исторически значимые места.

Совсем недавно мы организовали первый фамтрип сюда — я так этим горжусь! Среди прочих красот страны показали агентам Эд-Диръию — город неподалёку от столицы, который считается местом происхождения династии Аль-Сауд. По одной лишь этой локации можно гулять два дня — и то Вы не успеете увидеть все! Вот такой масштаб.

Слово наследного принца о Vision 2030 активно претворяется в жизнь, и когда Вы прилетаете в Королевство, то не можете не восхититься — с какой скоростью и размахом там отстраиваются курорты и реализуются туристические гигапроекты. Через 5 лет Саудовская Аравия планирует принимать 70 миллионов туристов в год и войдет в семерку ключевых мировых туристических направлений.** Мне очень откликаются эти амбициозные планы. По себе знаю: большие перемены требуют смелости, но главное — не ждать идеальных условий, а двигаться вперед, создавая их самостоятельно.

Я верю, что мы — частички Всевышнего, и когда мы просим у него что-то, он откликается. Но исполнение мечты напрямую зависит от наших усилий.

---

* англ. The Pursuit of Happyness — американский биографический фильм о человеке, который прошёл путь от бедного торгового представителя до успешного брокера и долларового миллионера. Вышел на экраны в 2006 году с Уиллом Смитом в главной роли

** Saudi Arabia targets 70m tourists a year as it aims for top 7 global destination target